Calidad y satisfacción en el centro de servicios de atención al usuario (CONECTAMEF) de la región altiplánica peruana
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| المؤلفون الرئيسيون: | , , , , , |
|---|---|
| التنسيق: | Online |
| اللغة: | الإسبانية |
| منشور في: |
Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú
2023
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| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/121277 |
| الوسوم: |
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| spelling | doab-20.500.12854ir-1212772024-03-29T19:31:26Z Calidad y satisfacción en el centro de servicios de atención al usuario (CONECTAMEF) de la región altiplánica peruana Gutierrez-Castillo, Felix Gutierrez-Castillo, Ronny Gutierrez-Castillo, Sergio Ramos-Ramos, Ana Ramos-Ramos, Leydi Ortiz De Orue-Rojas, Celia atributo calidad satisfacción thema EDItEUR::J Society and Social Sciences::JP Politics and government::JPP Public administration Published Este libro es producto de una investigación presentada a la Universidad Nacional del Altiplano, cuyo objetivo fue establecer el grado de relación que existe entre el cumplimiento de los atributos de calidad en el servicio y la satisfacción de los usuarios en el Centro de Servicios de Atención al Usuario del Ministerio de Economía y Finanzas (CONECTAMEF), Puno – Perú. El diseño de investigación fue no experimental de tipo transversal de análisis correlacional; la población fue de 1842 usuarios y la muestra de 217. Se utilizó la encuesta y la observación directa como técnicas, de acuerdo a la guía de observación de conductas observables; y para los niveles de satisfacción de los usuarios, el instrumento utilizado fue el cuestionario, el mismo que fue adecuado de los lineamientos y directivas de la propia entidad analizada. Para contrastar las hipótesis del trabajo de investigación se realizó la prueba estadística “Chi-Cuadrado” obteniendo como resultado, un valor de p = 0,027, demostrándose, de esta manera, que si existe relación entre las variables planteadas y según el coeficiente V de Cramer ésta tiene un grado de 68.80%. Por tanto, se concluye que el nivel de cumplimiento de los atributos de calidad en el servicio por parte del personal influye en la satisfacción de los usuarios atendidos en el CONECTAMEF – Puno. 2023-11-10T16:02:18Z 2023-11-10T16:02:18Z 2023-10-13 book 978-612-5130-04-4 https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/121277 spa image/png Attribution 4.0 International https://editorial.inudi.edu.pe/index.php/editorialinudi/catalog https://editorial.inudi.edu.pe/index.php/editorialinudi/catalog/book/130 Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú 10.35622/inudi.b.115 Este libro es producto de una investigación presentada a la Universidad Nacional del Altiplano, cuyo objetivo fue establecer el grado de relación que existe entre el cumplimiento de los atributos de calidad en el servicio y la satisfacción de los usuarios en el Centro de Servicios de Atención al Usuario del Ministerio de Economía y Finanzas (CONECTAMEF), Puno – Perú. El diseño de investigación fue no experimental de tipo transversal de análisis correlacional; la población fue de 1842 usuarios y la muestra de 217. Se utilizó la encuesta y la observación directa como técnicas, de acuerdo a la guía de observación de conductas observables; y para los niveles de satisfacción de los usuarios, el instrumento utilizado fue el cuestionario, el mismo que fue adecuado de los lineamientos y directivas de la propia entidad analizada. Para contrastar las hipótesis del trabajo de investigación se realizó la prueba estadística “Chi-Cuadrado” obteniendo como resultado, un valor de p = 0,027, demostrándose, de esta manera, que si existe relación entre las variables planteadas y según el coeficiente V de Cramer ésta tiene un grado de 68.80%. Por tanto, se concluye que el nivel de cumplimiento de los atributos de calidad en el servicio por parte del personal influye en la satisfacción de los usuarios atendidos en el CONECTAMEF – Puno. 10.35622/inudi.b.115 ba558906-c673-46ef-9cd1-d0b6212af0e3 978-612-5130-04-4 118 Puno open access |
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