Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklaerung von Servicequalitaetsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft aner...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Hovedforfatter:	Gusenbauer, Birgit
Format:	Online
Sprog:	tysk
Udgivet:	Peter Lang International Academic Publishers 2021
Fag:	Beitrag Beschrei Beschreibung Dienstleistungsqualität Erklärung Gusenbauer Kahneman Kontext Kundenzufriedenheit Prospect -Raffinierter Falsifikationismus Servicequalitätsurteilen SERVQUAL als Prüfansatz Theory Tversky Versicherungsentscheidungen thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KF Finance and accounting::KFF Finance and the finance industry::KFFN Insurance and actuarial studies
Online adgang:	1002686
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