Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'i...
שמור ב:
| מחבר ראשי: | |
|---|---|
| פורמט: | Online |
| יצא לאור: |
Firenze University Press
2021
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| נושאים: | |
| גישה מקוונת: | 50270 |
| תגים: |
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| description | L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. |
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| spelling | doab-20.500.12854ir-445152022-02-01T00:08:49Z Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction Roberto Ventura CD1-6471 Z1001-8999 Biblioteche pubbliche Università Firenze Biblioteconomia Gestione Servizi L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. 2021-02-11T10:57:45Z 2021-02-11T10:57:45Z 2020-11-10 16:26:01 2004 book 50270 27045870 8884531489 https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515 Strumenti per la didattica e la ricerca application/octet-stream Attribution-NoDerivatives 4.0 International https://www.fupress.com/isbn/8884531489 https://www.fupress.com/redir.ashx?RetUrl=4399.pdf Firenze University Press 2ec4474d-93b1-4cfa-b313-9c6019b51b1a 8884531489 266 open access |
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