Comunicación digital y community management
This chapter analyzes the evolution of community management within the context of contemporary digital communication, with an emphasis on its integration into transmedia branding strategies. It presents a theoretical and methodological review to understand the strategic role of the community manager...
Furkejuvvon:
| Váldodahkkit: | , , |
|---|---|
| Materiálatiipa: | Online |
| Giella: | espánnjágiella |
| Almmustuhtton: |
Editorial Unión Científica
2025
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| Fáttát: | |
| Liŋkkat: | https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/169662 |
| Fáddágilkorat: |
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|---|---|
| author | Cabezas Ramos, Jorge Renato Oswaldo Dután, Washington Guarnizo Ordóñez, Jhoselyn Deyalit |
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| description | This chapter analyzes the evolution of community management within the context of contemporary digital communication, with an emphasis on its integration into transmedia branding strategies. It presents a theoretical and methodological review to understand the strategic role of the community manager as a mediator between brands, audiences, and platforms. Through a qualitative and comparative approach, the chapter examines case studies that illustrate the best practices in digital community management. It highlights the use of participatory narratives, emerging technologies, and monitoring tools. The findings reveal a progressive sophistication of the role, which now goes beyond social media administration to include data analysis, digital reputation building, and crisis management. The discussion addresses ethical challenges that arise in interactions with diverse communities and reflects on the future of community management considering artificial intelligence, content personalization, and hyperconnectivity. The chapter concludes with practical recommendations for comprehensive management that are sensitive to the socio-technical environment and aligned with institutional communication goals. |
| format | Online |
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| publishDate | 2025 |
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| publisher | Editorial Unión Científica |
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| spelling | doab-20.500.12854ir-1696622025-12-01T12:39:44Z Comunicación digital y community management Cabezas Ramos, Jorge Renato Oswaldo Dután, Washington Guarnizo Ordóñez, Jhoselyn Deyalit Vásquez Freytez, Carlos Luis digital communication information management interactive media social networks information technology thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management This chapter analyzes the evolution of community management within the context of contemporary digital communication, with an emphasis on its integration into transmedia branding strategies. It presents a theoretical and methodological review to understand the strategic role of the community manager as a mediator between brands, audiences, and platforms. Through a qualitative and comparative approach, the chapter examines case studies that illustrate the best practices in digital community management. It highlights the use of participatory narratives, emerging technologies, and monitoring tools. The findings reveal a progressive sophistication of the role, which now goes beyond social media administration to include data analysis, digital reputation building, and crisis management. The discussion addresses ethical challenges that arise in interactions with diverse communities and reflects on the future of community management considering artificial intelligence, content personalization, and hyperconnectivity. The chapter concludes with practical recommendations for comprehensive management that are sensitive to the socio-technical environment and aligned with institutional communication goals. Published Este capítulo examina la evolución del gestor de comunidades en el contexto de la comunicación digital contemporánea, con énfasis en su articulación estratégica dentro del branding transmedia. Se propone una revisión teórica y metodológica para comprender el rol del gestor de comunidades como mediador entre las marcas, las audiencias y las plataformas digitales. Desde una perspectiva cuantitativa y comparativa, se analizan casos representativos que evidencian buenas prácticas de gestión comunitaria en entornos digitales, con atención al uso de narrativas participativas, tecnologías emergentes y herramientas de monitoreo. Los resultados muestran un creciente perfeccionamiento del perfil profesional, que amplía la gestión operativa de redes sociales hacia competencias analíticas, manejo de la reputación digital y capacidad de respuesta ante crisis comunicacionales. En la discusión se abordan los retos éticos que emergen en la interacción con comunidades diversas y se reflexiona sobre el futuro del gestor de comunidades a la luz de la inteligencia artificial, personalización de contenidos e hiperconectividad. El capítulo concluye con recomendaciones prácticas para una gestión integral, sensible al entorno sociotécnico y alineada con los objetivos de comunicación institucional. 2025-12-01T12:39:42Z 2025-12-01T12:39:42Z 2025-07-14 chapter 978-9942-7391-3-1 https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/169662 spa Mercado, Tecnología y Ciudadanía application/pdf image/jpeg Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International https://libros.editorialunioncientifica.com/index.php/EUC/catalog/book/7/chapter/17 https://libros.editorialunioncientifica.com/index.php/EUC/catalog/series/MTyC Editorial Unión Científica 10.63804/mtc.1.1.3 Este capítulo examina la evolución del gestor de comunidades en el contexto de la comunicación digital contemporánea, con énfasis en su articulación estratégica dentro del branding transmedia. Se propone una revisión teórica y metodológica para comprender el rol del gestor de comunidades como mediador entre las marcas, las audiencias y las plataformas digitales. Desde una perspectiva cuantitativa y comparativa, se analizan casos representativos que evidencian buenas prácticas de gestión comunitaria en entornos digitales, con atención al uso de narrativas participativas, tecnologías emergentes y herramientas de monitoreo. Los resultados muestran un creciente perfeccionamiento del perfil profesional, que amplía la gestión operativa de redes sociales hacia competencias analíticas, manejo de la reputación digital y capacidad de respuesta ante crisis comunicacionales. En la discusión se abordan los retos éticos que emergen en la interacción con comunidades diversas y se reflexiona sobre el futuro del gestor de comunidades a la luz de la inteligencia artificial, personalización de contenidos e hiperconectividad. El capítulo concluye con recomendaciones prácticas para una gestión integral, sensible al entorno sociotécnico y alineada con los objetivos de comunicación institucional. 10.63804/mtc.1.1.3 ff5c9888-33db-4bee-8d72-6905f8b73ede 978-9942-7391-3-1 ScholarLed e ISSN: 3103 117X Ambato open access |
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