Plan de acción para la mejor de atención al cliente
The objective of this study was to implement an action plan to improve customer service at the Patronato Municipal de La Unión. A mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches to obtain a complete picture of the impact of the interventions. The population included Pat...
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| Những tác giả chính: | , , |
|---|---|
| Định dạng: | Online |
| Ngôn ngữ: | Tiếng Tây Ban Nha |
| Được phát hành: |
Editorial Grupo AEA
2026
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| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/174310 |
| Các nhãn: |
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|---|---|
| author | Macías-Alcívar, Jeremy Stick Yanchaguano-Loor, Antony Nelson Bone-Quiñonez, Exio Ariel |
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| description | The objective of this study was to implement an action plan to improve customer service at the Patronato Municipal de La Unión. A mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches to obtain a complete picture of the impact of the interventions. The population included Patronato users and staff involved in the service. Data collection was carried out in three phases: initial diagnosis, implementation of the action plan and evaluation of the results. Structured surveys were applied to measure client satisfaction and semi structured interviews were conducted with employees to identify problems in customer service, such as lack of training and infrastructure deficiencies. Subsequently, training workshops were held, and internal processes were optimized. After implementation, new surveys and interviews were conducted to assess changes in customer satisfaction and staff perceptions. Analysis of the data, both qualitative and quantitative, showed a significant improvement in user satisfaction and in the staff's ability to handle requests. The study concludes with recommendations to further improve service and establish a sustainable model. |
| format | Online |
| id | doab-20.500.12854ir-174310 |
| institution | Directory of Open Access Books |
| language | spa |
| publishDate | 2026 |
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| publishDateSort | 2026 |
| publisher | Editorial Grupo AEA |
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| spelling | doab-20.500.12854ir-1743102026-03-24T13:25:19Z Plan de acción para la mejor de atención al cliente Macías-Alcívar, Jeremy Stick Yanchaguano-Loor, Antony Nelson Bone-Quiñonez, Exio Ariel atención al cliente metodología mixta capacitación mejora de procesos satisfacción del usuario thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management The objective of this study was to implement an action plan to improve customer service at the Patronato Municipal de La Unión. A mixed methodology was used, combining qualitative and quantitative approaches to obtain a complete picture of the impact of the interventions. The population included Patronato users and staff involved in the service. Data collection was carried out in three phases: initial diagnosis, implementation of the action plan and evaluation of the results. Structured surveys were applied to measure client satisfaction and semi structured interviews were conducted with employees to identify problems in customer service, such as lack of training and infrastructure deficiencies. Subsequently, training workshops were held, and internal processes were optimized. After implementation, new surveys and interviews were conducted to assess changes in customer satisfaction and staff perceptions. Analysis of the data, both qualitative and quantitative, showed a significant improvement in user satisfaction and in the staff's ability to handle requests. The study concludes with recommendations to further improve service and establish a sustainable model. Published El presente estudio tuvo como objetivo implementar un plan de acción para mejorar la atención al cliente en el Patronato Municipal de La Unión. Se utilizó una metodología mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos para obtener una visión completa del impacto de las intervenciones. La población incluyó a usuarios del Patronato y al personal involucrado en el servicio. La recolección de datos se realizó en tres fases: diagnóstico inicial, implementación del plan de acción y evaluación de los resultados. Se aplicaron encuestas estructuradas para medir la satisfacción del cliente y entrevistas semiestructuradas con los empleados para identificar problemas en la atención, como la falta de capacitación y deficiencias en la infraestructura. Posteriormente, se realizaron talleres de capacitación y se optimizaron los procesos internos. Tras la implementación, se aplicaron nuevas encuestas y entrevistas para evaluar los cambios en la satisfacción del cliente y las percepciones del personal. El análisis de los datos, tanto cualitativos como cuantitativos, mostró una mejora significativa en la satisfacción de los usuarios y en la capacidad del personal para gestionar las solicitudes. El estudio concluye con recomendaciones para seguir mejorando la atención y establecer un modelo sostenible. 2026-03-24T13:25:11Z 2026-03-24T13:25:11Z 2024-11-13 chapter 978-9942-651-60-0 https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/174310 spa image/jpeg Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International https://www.editorialgrupo-aea.com/index.php/EditorialGrupoAEA/catalog/book/106 Editorial Grupo AEA Gestión Inteligente Sinergias en la Administración. https://doi.org/10.55813/egaea.cl.81 El presente estudio tuvo como objetivo implementar un plan de acción para mejorar la atención al cliente en el Patronato Municipal de La Unión. Se utilizó una metodología mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos para obtener una visión completa del impacto de las intervenciones. La población incluyó a usuarios del Patronato y al personal involucrado en el servicio. La recolección de datos se realizó en tres fases: diagnóstico inicial, implementación del plan de acción y evaluación de los resultados. Se aplicaron encuestas estructuradas para medir la satisfacción del cliente y entrevistas semiestructuradas con los empleados para identificar problemas en la atención, como la falta de capacitación y deficiencias en la infraestructura. Posteriormente, se realizaron talleres de capacitación y se optimizaron los procesos internos. Tras la implementación, se aplicaron nuevas encuestas y entrevistas para evaluar los cambios en la satisfacción del cliente y las percepciones del personal. El análisis de los datos, tanto cualitativos como cuantitativos, mostró una mejora significativa en la satisfacción de los usuarios y en la capacidad del personal para gestionar las solicitudes. El estudio concluye con recomendaciones para seguir mejorando la atención y establecer un modelo sostenible. https://doi.org/10.55813/egaea.cl.81 f1927315-52b6-4dab-9f46-7dfb1f475c05 9a3d54fc-9312-4848-9741-1b0bbf288dc8 978-9942-651-60-0 163-174 Ecuador open access |
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