Potenzialorientierte Kundensegmentierung zur Optimierung des Leistungsportfolios in der Firmenkundenbank
Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengeschäft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einersei...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
| Formatua: | Online |
| Hizkuntza: | alemana |
| Argitaratua: |
Peter Lang International Academic Publishers
2021
|
| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | 1003138 |
| Etiketak: |
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|
| _version_ | 1869516973649428480 |
|---|---|
| author | Raddao, Nino |
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| collection | Directory of Open Access Books |
| description | Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengeschäft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einerseits ist die Kunde-Bank-Beziehung so zu gestalten, dass ein erlebbarer Mehrwert für den Firmenkunden entsteht. Andererseits muss dabei bankseitig auch eine angemessene Rentabilität der Geschäftsbeziehung und ein effizienter Einsatz der Betreuungsressourcen gewährleistet werden. Dieser Beitrag – der auf der mit dem DZ BANK Karriere-Preis ausgezeichneten Diplomarbeit des Autors basiert – wird ein multidimensionales Segmentierungsmodell entwickelt, das als Ausgangspunkt eines ganzheitlichen Vertriebsmanagements verstanden werden kann. Der Autor verknüpft den entwickelten Ansatz mit einer empirischen Analyse zur Anforderungsstruktur von Firmenkunden und leitet daraus Implikationen zur segmentspezifischen Optimierung des Leistungsportfolios von Banken ab. |
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| id | doab-20.500.12854ir-30265 |
| institution | Directory of Open Access Books |
| language | ger |
| publishDate | 2021 |
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| publisher | Peter Lang International Academic Publishers |
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| spelling | doab-20.500.12854ir-302652025-07-30T10:22:09Z Potenzialorientierte Kundensegmentierung zur Optimierung des Leistungsportfolios in der Firmenkundenbank Raddao, Nino Beispiel Deutschland efficient einer Firmenkindengeschäft Firmenkundenbank Firmenkundengeschäft Genossenschaftsbanken Implementierung Konzeption Kreditgenossenschaftlicher Verbund Kundenanforderungen Kundenbindungsmanagement Kundensegmentierung Kundenstruktur Leistungsportfolios Marktsegmentierung Optimierung Potenzialorientierte Raddao Vertriebsmanagement customization< thema EDItEUR::G Reference, Information and Interdisciplinary subjects::GP Research and information: general::GPH Data science and analysis: general thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KF Finance and accounting::KFC Accounting thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KF Finance and accounting::KFF Finance and the finance industry::KFFK Banking thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV5 Production and quality control management thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales and marketing management thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research thema EDItEUR::G Reference, Information and Interdisciplinary subjects::GP Research and information: general::GPH Data science and analysis: general thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KF Finance and accounting::KFC Accounting thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KF Finance and accounting::KFF Finance and the finance industry::KFFK Banking thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV5 Production and quality control management thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales and marketing management thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengeschäft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einerseits ist die Kunde-Bank-Beziehung so zu gestalten, dass ein erlebbarer Mehrwert für den Firmenkunden entsteht. Andererseits muss dabei bankseitig auch eine angemessene Rentabilität der Geschäftsbeziehung und ein effizienter Einsatz der Betreuungsressourcen gewährleistet werden. Dieser Beitrag – der auf der mit dem DZ BANK Karriere-Preis ausgezeichneten Diplomarbeit des Autors basiert – wird ein multidimensionales Segmentierungsmodell entwickelt, das als Ausgangspunkt eines ganzheitlichen Vertriebsmanagements verstanden werden kann. Der Autor verknüpft den entwickelten Ansatz mit einer empirischen Analyse zur Anforderungsstruktur von Firmenkunden und leitet daraus Implikationen zur segmentspezifischen Optimierung des Leistungsportfolios von Banken ab. 2021-02-10T12:58:18Z 2019-01-10 23:55 2018-12-01 23:55:55 2020-01-14 16:09:12 2020-04-01T11:30:27Z 2018 book 1003138 OCN: 1082953880 http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/26905 9783631753262 https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/30265 ger Beitraege zum Controlling open access image/jpeg image/jpeg image/jpeg image/jpeg image/jpeg n/a n/a n/a n/a n/a https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/26905/1/1003138.pdf https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/26905/1/1003138.pdf https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/26905/1/1003138.pdf https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/26905/1/1003138.pdf https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/26905/1/1003138.pdf Peter Lang International Academic Publishers 10.3726/b13860 10.3726/b13860 44a712f0-ee17-4c08-a667-46effed595e7 9783631753262 141 Bern open access |
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