Copertina

Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte

Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Pro­jekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch unters...

Descrizione completa

Salvato in:
Autore principale: Bulander, Rebecca
Natura: Online
Lingua:tedesco
Pubblicazione: KIT Scientific Publishing 2021
Soggetti:
QA75.5-76.95
CRM-Systeme
CRM-Projekte
Customer Relationship Management
Außendienst
CRM
bic Book Industry Communication::U Computing & information technology::UY Computer science
Accesso online:34847
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Riassunto:Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Pro­jekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet.

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