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Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern

Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter ge...

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Autor principal: Birkelbach, Ralf
Format: Online
Idioma:alemany
Publicat: Peter Lang International Academic Publishers 2021
Matèries:
Management: leadership and motivation
Management and management techniques
Sales and marketing
Market research
Transport: general interest
thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMP Project management
thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales and marketing management
thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV9 Distribution and logistics management
thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KN Industry and industrial studies::KNG Transport industries
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Sumari:Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.

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